WKR 191002 PIC1288-1570192082658
Bloomberg عامل يقوم بتعبئة البضائع داخل صناديق من الورق المقوى تحمل علامة تجارية داخل مستودع توزيع Jumia في لاغوس. صورة الائتمان:

أبيدجان ، ساحل العاج – كان لديها ثماني ساعات ، و 32 حزمة لتوصيلها ، ولا توجد عناوين.

لذلك ، بقيت المرأة على الخطوط الأمامية لصناعة التجارة الإلكترونية المزدهرة في إفريقيا على الهاتف ، واستمعت إلى الاتجاهات: ابحث عن عربة الآيس كريم.

كانت وظيفة Viviane Lakpa هي العثور على العملاء – حتى لو لم يكونوا بالقرب من عربة الآيس كريم – والبقاء مهذبين ، حتى عندما طالبوا بفتح طلب قبل تسليم أموالها.

عدد قليل من الناس في مدينتها الواقعة في غرب إفريقيا والتي يبلغ عدد سكانها 4.4 مليون نسمة لديهم أرقام في منازلهم. بطاقات الائتمان نادرة. لذلك هو الثقة في التسوق عبر الإنترنت.

وقالت لاكبا في سيارة مازدا فان الزرقاء المزدحمة بأجهزة الميكروويف والطابعات ورفوف الأحذية والصابون “يجب أن تتحلى بالصبر”. “الكثير من الصبر”.

يفوق عدد مستخدمي الإنترنت في إفريقيا الآن عدد سكان أمريكا وفقًا لبعض التقديرات ، ولكن الوصول إلى هذا السوق المتفجر هو من بين التحديات التجارية الأكثر إلحاحًا في القارة. آمال القفز إلى عالم التسليم في نفس اليوم تتصادم مع قلة إشارات الشوارع ، وهيمنة النقد ، والتهديد بالسرقة والخوف من الضربة القاضية.

وفي الوقت نفسه ، تتوقف متاهات الشريط الأحمر عند الحدود ، مما يسهل على شخص ما في ساحل العاج شراء شيء من ألمانيا بدلاً من غانا المجاورة.

اليوم ، يتم شراء 1٪ فقط من البضائع المباعة في أفريقيا على الشاشة ، لكن إذا ارتفعت هذه النسبة إلى 10٪ – أقرب إلى المستويات الأمريكية والأوروبية – يتوقع محللو McKinsey أن تصل المبيعات السنوية إلى 75 مليار دولار ، مما يطلق طفرة اقتصادية وعصر جديد من الراحة في القارة.

لاكبا ، 39 سنة ، تريد أن تجعل حياتها مريحة.

إنها واحدة من آلاف الأشخاص في المنطقة الذين يقومون بتسليم البضائع بالسيارة والشاحنات والدراجات النارية إلى Jumia ، أكبر متاجر التجزئة على شبكة الإنترنت في إفريقيا والتي تضم حوالي 4 ملايين مستخدم. تم تمويل Jumia من قبل اثنين من رواد الأعمال الفرنسيين قبل سبع سنوات في نيجيريا. أصبح Jumia أول شركة ناشئة من القارة تدرج في وول ستريت هذا العام ، مما دفع النقاد إلى أن يطلقوا عليها اسم “أمازون إفريقيا”. واعتبر المراسلون أن هذا الحدث “تاريخي”. ارتفع سهم الشركة.

Jumia يشجع الشركات المحلية على إدارة موظفي التوصيل المتعاقد معهم في 14 دولة. الدفع والمزايا والجداول الزمنية تختلف.

لا أحد يستطيع الاعتماد على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) تعمل في فريق من اثنين مع سائق سيارة أجرة سابق ، Anzoumana Gbane ، 37 عامًا. يجلس خلف المقود بينما تتحدث إلى العملاء ، ويحاول معرفة مكانهم والوقت الذي يمكنهم الالتقاء به.

“مرحبًا” ، كما تقول مرارًا وتكرارًا في صباح صيف حديث. “هذا هو Jumia.”

عميل واحد لم يعد يريد الصابون لها. (“هل أنت واثق؟”)

رجل واحد لا يتذكر وضع أمر. (“لدي أنك تريد هذا الثلاثاء”.)

امرأة أخرى لن تجيب على هاتفها.

كل ذلك في غضون 10 دقائق.

تخفيضات الخدمة داخل وخارج. “مرحباً؟” تقول لاكبا وهي تتصادم من طريق مرصوف إلى طريق ترابي. “مرحبا؟ لا أستطيع أن أفهمك “.

الناس يقولون لها عادة أن تلتقي بالقرب من معلم – الصيدليات والفنادق والبنوك والمدارس.

يبدأون اليوم في حرم الكلية وينتظرون ست دقائق للطالب الذي اشترى طابعة لمقابلتها.

يجلسون بجانب صالون الشعر وينتظرون سبعة لبيع هاتف.

انهم بارك المقبل على قطعة من الحصى لإسقاط أخف وزنا. لا أحد يأتي. الهاتف يرن. الزبون هو في الواقع على بعد نصف ميل في الشارع. انهم سحب ما يصل. ها هو.

النقد هو الملك في ساحل العاج ومعظم الدول الأفريقية الأخرى. لا يوجد بيع كامل حتى يتغير المال.

في بعض الأحيان ، يؤدي هذا Lakpa داخل منزل العميل أو مكان العمل. تتبع محاميا في مكتبه الرمادي وتراقبه وهو يفتح صندوق من الورق المقوى.

لا أحد يتحدث وهو يسحب غلاية كهربائية. يهرع مساعده ويملأه بالماء ويوصله بالحائط.

“أريد أن أؤكد أنه يعمل” ، يقول المحامي.

Lakpa تراقب العين على مدار الساعة.

تتبع شركة Amazon Flex الأمريكية و Alibaba China نماذج عمل مماثلة لما يسميه المحللون الميل الأخير. لكن العمل أصعب بكثير هنا. لا أحد يستطيع الاعتماد على GPS.

أرجواني؟!! لقد أمرت أسود!

يبقى الضغط من أجل Lakpa.

انه منتصف النهار. قباقيب المرور على ما يبدو كل طريق. انها لم تأخذ استراحة الحمام.

يجب أن ينتهي شركاء التسليم بحلول الساعة 4 مساءً لأسباب أمنية. تعرض سائق Jumia للسرقة وقتل قبل عامين في نيجيريا أثناء حمله على أجهزة iPhone.

إنهم يتدحرجون النوافذ في الطريق إلى الوجهة التالية ، وهي شركة تسويق في وسط المدينة ، ويتنفسون الضباب الدخاني المعتاد.

المكان الذي يطلق عليه زين للاتصالات. الإغاثة: أنها فقط قبالة الطريق السريع. سهل الإيجاد.

أنها تنزلق إلى مكان وقوف السيارات. غبان يبقى في الشاحنة. يمسك Lakpa كيس برتقالي مع شعار Jumia. ذهبت إلى الدرج إلى مكتب بلا نوافذ.

مدير تكنولوجيا المعلومات في قميص هاواي يحييها. انه لا يبتسم.

قبل أن يتمكنوا من مناقشة أمر اليوم ، يريد رفع شكوى.

قال: “لقد كنت أنتظر استلام طابعة منذ أبريل”. “لا أستطيع أن أفعل نفقاتي بدونها.”

إيماءات Lakpa. انها تتفهم. سوف تخبر شخص ما.

الرجل لا يبدو أن تصدقها. يكرر نفسه. انه حقا بحاجة للقيام نفقاته.

ثم يصل إلى حقيبتها ويسحب خراطيش الطابعة.

اتسعت عيناه.

“أرجواني؟!”

وأمر الحبر الأسود.

Lakpa يبقى هادئا. إنها آسف لذلك. وقالت انها سوف تحصل عليه اللون المناسب.

“لقد كانت هذه الرحلة أكثر صعوبة من المعتاد” ، كما تقول ، وهي تمشي بالخارج. لقد مرت ثلاث ساعات ، وسلمت ثلاث عبوات فقط.

يبدأ Gbane المحرك بدون كلمة.

لقد استمروا في تسليم 16 طلبًا من 32 طلبًا. سوف تقلق قبضة أمعاء لاكبا. كان من المقرر أن تعمل بقية الأسبوع.

واشنطن بوست